Tulum Discovery

Términos & Condiciones

Al reservar un tour con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de confirmar tu reserva.

1. Reservas y Pagos

• Las reservas se confirmarán una vez que hayamos recibido el pago completo del tour.
• Los precios de los tours están sujetos a cambios sin previo aviso, pero una vez que tu reserva ha sido confirmada, el precio será respetado.
• Puedes realizar tus pagos a través de nuestra página web, por teléfono, o WhatsApp.

2. Cancelaciones y Reembolsos

• Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp.
• Se aplicará una penalidad por cancelación dependiendo del tiempo de anticipación con que se realice la solicitud:
  • Más de 15 días de anticipación: Reembolso del 80% del monto total, con un 20% retenido como penalidad.
  • Entre 7 y 15 días de anticipación: Reembolso del 50% del monto total.
  • Menos de 7 días antes del tour: No se otorgará reembolso.
• En caso de no presentarse el día del tour, no se aplicará ningún reembolso.
• El reembolso, en caso de proceder, será realizado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.
• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra original.
• En el caso de haber pagado con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas del banco emisor.

3. Modificaciones

• Las modificaciones a la reserva están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cargos adicionales.
• Cualquier cambio debe ser solicitado con al menos 7 días de anticipación a la fecha del tour.

4. Clima y Condiciones Externas

• Si las condiciones climáticas o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control impiden la realización del tour, te ofreceremos la opción de reprogramar para una fecha alternativa o un reembolso completo.
• No somos responsables por retrasos, cambios en el itinerario o cancelaciones ocasionados por condiciones climáticas adversas.

5. Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por pérdidas personales, accidentes, enfermedades o daños que puedan ocurrir durante el tour.
• Recomendamos a los clientes contar con un seguro de viaje que cubra posibles eventualidades durante el tour.
• Si el cliente no llega al punto de encuentro a la hora señalada, no se ofrecerá reembolso ni compensación.

6. Normas durante el Tour

• Los participantes deben seguir las instrucciones de los guías y personal en todo momento para garantizar su seguridad.
• Cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad de los demás participantes o del personal podrá resultar en la expulsión del tour sin derecho a reembolso.

7. Documentación y Requisitos

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con los documentos necesarios para realizar el tour (identificación, pasaportes, etc.).
• Algunos tours pueden tener requisitos específicos que serán indicados al momento de la reserva.

8. Política de Salud y Condiciones Físicas

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar en el tour. Ciertos tours pueden requerir niveles de actividad física específicos, y es responsabilidad del cliente comunicar cualquier problema de salud antes de la reserva.
• Si el cliente tiene alguna condición médica o necesidad especial, debe informarlo en el momento de la reserva para que podamos evaluar si se pueden realizar adaptaciones.

9. Política de Edad

• Algunos tours pueden tener restricciones de edad. Asegúrate de consultar los detalles específicos del tour antes de reservar.

10. Fotografías y Derechos de Imagen

• Durante el tour, podemos tomar fotografías o videos con fines promocionales. Al participar en el tour, aceptas que tu imagen pueda ser utilizada en nuestro material de marketing, a menos que expreses lo contrario por escrito antes del inicio del tour.

11. Promociones y Descuentos

• Las promociones o descuentos ofrecidos son válidos solo para el período indicado y no son acumulables con otras ofertas.
• En caso de aplicar un descuento, este será válido únicamente para la fecha de la reserva y no podrá aplicarse a reservas anteriores.

12. Cambios en los Términos y Condiciones

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestra página web o por correo electrónico.
• Las reservas realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la compra.